Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

Ámbito

Tu Empresa Global comercializa servicios, no bienes físicos. Esta política se aplica sin limitar los derechos imperativos que correspondan al cliente.

Derecho de desistimiento de consumidores

Cuando el cliente actúe como consumidor y resulte aplicable la normativa española o europea, podrá desistir del contrato durante los 14 días naturales siguientes a su celebración. Para ejercerlo deberá comunicarlo de forma inequívoca a thecoffeecolombia02@gmail.com e indicar el número de pedido.

Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de finalizar esos 14 días, podrá iniciarse la prestación. Si después desiste, únicamente podrán descontarse la parte proporcional efectivamente prestada y los costes externos no recuperables que hubieran sido informados y aceptados previamente.

El mero pago no se considera por sí solo una solicitud de inicio anticipado. El derecho de desistimiento solo podrá extinguirse tras la ejecución completa del servicio cuando el cliente haya prestado previamente su consentimiento expreso y reconocido esa consecuencia.

Antes de comenzar el servicio

Si el trabajo no ha comenzado y no se ha incurrido en costes externos irreversibles previamente informados y aceptados, se devolverá el importe que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Trabajo realizado y costes de terceros

Cuando proceda una deducción, Tu Empresa Global explicará al cliente su cálculo. Podrán incluirse únicamente la parte proporcional del trabajo efectivamente realizado y costes no recuperables ya incurridos, como tasas gubernamentales, dominios o aplicaciones, siempre que hubieran sido informados y aceptados.

Decisiones de terceros

Las decisiones de autoridades, bancos, procesadores, registradores y otros terceros no están bajo el control de Tu Empresa Global. Una denegación externa no genera automáticamente un reembolso cuando la asistencia contratada se haya prestado correctamente, sin perjuicio de los derechos del cliente si el servicio propio no se presta conforme al pedido.

Reembolsos aprobados

Cuando corresponda un reembolso, se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente, y dentro del plazo legal aplicable. El tiempo adicional de abono puede depender del banco o procesador del cliente.

Contacto

Envía la solicitud a thecoffeecolombia02@gmail.com con el número de pedido y una explicación breve. La entidad responsable es The Coffee Colombia AVM LLC, que opera la marca Tu Empresa Global.